Politica de Privacidad

Aviso de Privacidad
Última actualización 1 de Junio de 2021
BMGROUP SAS.





Este es el aviso de privacidad (" Aviso de privacidad ") para BMGROUP SAS., y nuestras otras afiliadas y subsidiarias (colectivamente, " BMG+ ", o " nosotros"). Se rige y forma parte de nuestros Términos de uso. Los términos que utilizamos en este Aviso de privacidad sin definirlos tienen las definiciones que se les dan en los Términos de uso. Podemos proporcionar avisos adicionales sobre nuestras prácticas de privacidad, cada una de las cuales se considerará parte de este Aviso de privacidad.


Alcance. Este Aviso de privacidad describe cómo tratamos la información recopilada a través de nuestros Servicios, que incluye (i) nuestros servicios de recepción virtual, contact center y otras interacciones por teléfono, mensajes de texto y otros medios, (ii) nuestro Sitio, (iii) el Software y (iv) nuestras propiedades digitales, aplicaciones, redes sociales y otros canales alojados en sitios web o plataformas de terceros. Recopilamos información cuando visita el Sitio, se registra o utiliza los Servicios como nuestro Cliente, interactúa con nosotros como Persona que llama, o cuando se comunica con nosotros directamente a través de cualquiera de nuestros Servicios o nos envía información a través de un tercero.


Este Aviso de privacidad se aplica a todas nuestras actividades de recopilación de datos, tanto en línea como fuera de línea, donde sea que se publique. Tenga en cuenta que este Aviso de privacidad NO se aplica a la información recopilada a través de un sitio web o una plataforma que no sea propiedad ni esté controlada por BMG+, como los sitios web de nuestros Clientes. Su uso del sitio web de un Cliente se rige por el aviso de privacidad del Cliente y BMG+ no tiene control sobre sus prácticas de privacidad.


Consentimiento. Al visitar el Sitio o descargar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta este Aviso de privacidad y la recopilación y uso de información como se describe en este documento. El uso que haga de nuestros Servicios está sujeto a este Aviso de privacidad y nuestros Términos de uso, incluidas sus limitaciones aplicables sobre daños y las disposiciones relativas a la resolución de disputas. Si no está de acuerdo con este Aviso de privacidad, no acceda ni utilice el Sitio o nuestros otros Servicios.




¿Qué es la información personal?

Tal como se utiliza en este Aviso de privacidad, " Información personal " significa información que identifica, se relaciona con, describe, hace referencia, se puede asociar con, o podría relacionarse razonablemente, directa o indirectamente, con un consumidor o dispositivo individual en particular, como :


  • Identificadores (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario);
  • Información personal sensible (por ejemplo, número de identificación nacional, información financiera);
  • Información de clasificación protegida (por ejemplo, raza, ciudadanía, estado civil, condición médica, sexo, orientación sexual, condición de veterano o militar);
  • Información biométrica (por ejemplo, voz, pulsaciones de teclas, características biológicas o de comportamiento);
  • Internet u otra actividad similar (por ejemplo, ubicación geográfica, historial de navegación);
  • Información relacionada con el empleo (por ejemplo, empleo actual o pasado);
  • Información educativa no pública; y
  • Información comercial (por ejemplo, productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados, u otros antecedentes o tendencias de compra o consumo).

La información personal no incluye (i) información disponible públicamente (ii) información agregada, es decir, datos sobre un grupo o categoría de servicios o usuarios de los que se han eliminado las identidades individuales y otra información personal; o (iii) información no identificada que no se puede vincular fácilmente a la persona.




¿Cómo recopila y utiliza BMG+ mi información personal?

BMG+ solo recopila su Información personal (i) cuando corresponda, con su consentimiento, (ii) en nuestro papel como proveedor de servicios, (iii) si tenemos un interés legítimo en hacerlo, o (iv) según lo autorice o exija la ley . Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted y la forma de recopilación dependen de cómo interactúa con nosotros. Solo recopilamos Información personal según sea razonable y necesario.


Categorías. Durante los 12 meses anteriores, hemos recopilado estas categorías de información personal:


  • Identificadores
  • Información personal sensible
  • Internet u otra actividad similar
  • Información relacionada con el empleo
  • Informacion comercial

Fuentes. Recopilamos información personal de estas fuentes:


  • Directamente de usted cuando se comunica con BMG+, con su consentimiento. Recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto si solicita información sobre nuestros Servicios o uno de nuestros libros electrónicos u otros recursos que ofrecemos a través de un formulario en línea, correo electrónico, la función de chat del Sitio o por teléfono. Si se registra en nuestros Servicios, también recopilamos información sobre su empresa y su información de pago. También podemos crear y almacenar transcripciones de nuestros intercambios de chat. Si completa una encuesta, recopilaremos sus respuestas. Recopilamos esta información con su consentimiento y la usamos para los fines establecidos en el momento de la recopilación, para brindarle nuestros Servicios y para comunicarnos con usted o enviarle comunicaciones de marketing directo.
  • Directamente de usted como Cliente cuando utiliza nuestros Servicios. Si usted es un Cliente, recopilaremos la información que elija enviarnos a través de la aplicación móvil o el portal o panel del cliente, como la información relacionada con su cuenta y las comunicaciones que envíe relacionadas con su suscripción o nuestros Servicios. Si elige sincronizar sus listas de contactos y calendarios con nuestra aplicación móvil, recopilaremos esta información para mejorar la calidad de nuestros Servicios. Por ejemplo, si el identificador de llamadas le indica a uno de nuestros recepcionistas que usted conoce a la persona que llama, podemos responder en un tono más familiar o cambiar las preguntas que le hacemos antes de transferirle la llamada entrante. También podemos solicitar varios permisos de su dispositivo para acceder a su micrófono, teléfono y almacenamiento cuando usa la aplicación móvil. Recopilamos esta información con su consentimiento.
  • Directamente de usted por teléfono, con su consentimiento. Si participa en una llamada telefónica con un miembro del equipo de ventas de BMG+, podemos grabar la llamada. Participamos en la grabación de llamadas para el monitoreo de calidad, la capacitación, para mejorar nuestros Servicios y para otros fines comerciales internos. Se le notificará si se está grabando su llamada. Al permanecer en la línea después de recibir la notificación, acepta la grabación de la llamada. Si no da su consentimiento para la grabación de la llamada, puede finalizar la llamada o solicitar que no se le grabe.
  • De los llamantes, en nuestra calidad de proveedor de servicios. Como proveedores de servicios para nuestros Clientes, nuestros agentes y recepcionistas pueden recopilar Información personal de las Personas que llaman en nombre de los Clientes a través de nuestros servicios BMG+Flex, BMG+Lisa, BMG+Contact Center, chat de recepcionista virtual u otros Servicios. Podemos recopilar información de contacto de la persona que llama y otra información personal que la persona que llama pueda optar por proporcionarnos. Para los Clientes que utilizan nuestros Servicios de chat, podemos mantener transcripciones de chats, correos electrónicos y otras comunicaciones escritas realizadas entre esos Clientes y sus Personas que llaman. Cuando actuamos como proveedor de servicios, solo recopilamos y usamos la Información personal de la persona que llama según las instrucciones de un Cliente, según lo regula el aviso de privacidad del Cliente, y solo usamos y compartimos la información que recopilamos de las Personas que llaman según lo permitan nuestros acuerdos con los Clientes o como permitido por la ley.
  • De su empleador, si su empleador es un Cliente y elige incluirlo en su lista de posibles destinatarios de llamadas o le da acceso a nuestra aplicación móvil, portal del cliente o panel de control, u otros de nuestros Servicios. Su empleador puede proporcionarnos su nombre, número de teléfono, cargo e información relacionada para estos fines. Recopilamos y usamos esta información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con su empleador.
  • De los Clientes, en nuestra calidad de prestadores de servicios. Los clientes que recopilan información técnica sobre las actividades en línea de las personas que llaman pueden compartir esa información con nosotros. Podemos combinar esta información con otros datos para recopilar comentarios sobre el Software y ejecutar informes y reportes en nombre de nuestros Clientes. Solo usamos la información que los Clientes nos brindan en nuestra capacidad como proveedor de servicios según lo permitan nuestros acuerdos con los Clientes o según lo permita la ley. Tenga en cuenta que los Clientes pueden utilizar esta información para proporcionar a sus Llamantes publicidad basada en intereses (comportamiento) u otro contenido dirigido. BMG+ no es responsable de las prácticas de privacidad de ninguno de nuestros Clientes ni de ningún tercero. Si tiene alguna pregunta sobre un anuncio de terceros o contenido específico, debe comunicarse directamente con el tercero.
  • Indirectamente, de su uso del Sitio o Software, con un interés legítimo. Podemos recopilar automáticamente detalles sobre sus interacciones a través del Sitio o el Software, incluidas sus (i) consultas de búsqueda; (ii) información del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, identificación del dispositivo, información de la red móvil, identificación de la persona que llama); (iii) detalles de uso (por ejemplo, datos de tráfico, datos de comunicación y las funciones o recursos a los que accede y utiliza); (iv) información almacenada (por ejemplo, metadatos); y (v) geolocalización. Como la mayoría de los sitios web comerciales, utilizamos cookies y otras tecnologías para rastrear el uso de nuestro Sitio. Lea nuestro Aviso de cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies. Recopilamos esta información para lograr nuestro interés legítimo de proporcionar y mejorar nuestros Servicios. También podemos utilizar esta información para ofrecer publicidad dirigida.
  • De terceros, con un interés legítimo. Las asociaciones profesionales, los anunciantes, las empresas de análisis y otros terceros pueden proporcionarnos su información de contacto o información personal relacionada con su Internet o actividades similares en diferentes sitios web, aplicaciones y otros servicios en línea. BMG+ también tiene relaciones contractuales con ciertos sitios web no afiliados, incluido TrustPilot, Google, facebook y otros que nos permiten compartir reseñas de nuestro Sitio y otro contenido que usted publica públicamente en esos sitios web no afiliados. Si publica reseñas o comentarios públicos sobre BMG+ en otros sitios web, podemos compartir su reseña o comentario y nombre de usuario en el Sitio. BMG+ no puede controlar y no será responsable de la forma en que otras personas o empresas pueden usar el contenido que usted publica públicamente en cualquier sitio web. También podemos obtener información disponible comercialmente relacionada con las Personas que llaman de una fuente de datos de terceros en nombre de nuestros Clientes. Recopilamos, usamos y mantenemos copias de esta información para nuestros propósitos de ventas y marketing y de acuerdo con la ley aplicable. Si tiene alguna pregunta sobre un anuncio de terceros u otro contenido específico, comuníquese con el tercero directamente.

Otros usos. Además de los usos específicos anteriores, también podemos utilizar su información personal para:


  • Supervisar su cumplimiento de cualquiera de sus acuerdos con nosotros y mantener registros precisos.
  • Protejer su privacidad y hacer cumplir este Aviso de privacidad.
  • Si creemos que es necesario, para identificar, contactar o emprender acciones legales contra personas o entidades que puedan estar causándole daño a usted, a BMG+ o a otros.
  • Cumplir una ley, reglamento, proceso legal u orden judicial.
  • Cumplir con cualquier otro propósito al que consienta.

Niños menores de 16 años. El Sitio, el Software y nuestros otros Servicios están diseñados para visitantes y usuarios mayores de 16 años. No recopilamos información personal de niños menores de 16 años sin la verificación del consentimiento de los padres o tutores. Si descubrimos que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de un padre o tutor, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas. Si cree que podríamos tener información recopilada en línea de un niño menor de 16 años, o si se da cuenta de algún envío no autorizado de información a BMG+, comuníquese con nosotros a privacidad@bmg.plus o al xxx-xxx-xxxx.




¿Cómo comparte BMG+ mi información personal?

Categorías. En los 12 meses anteriores, BMG+ ha revelado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales:

  • Identificadores
  • Información personal sensible
  • Internet u otra actividad similar
  • Información relacionada con el empleo
  • Informacion comercial

Destinatarios. BMG+ puede divulgar información personal con fines comerciales a los siguientes destinatarios:

  • Asociaciones profesionales y gremios. Si es miembro de una asociación profesional y/o gremio con la que tenemos un acuerdo de referencia o afinidad y se inscribe como Cliente, es posible que paguemos una tarifa de referencia a su asociación profesional y/o gremio y, si la asociación y/o gremio lo solicita, proporcionaremos los nombres, datos de contacto e información de los miembros de la asociación y/o gremio que se inscribieron en nuestros Servicios y el tipo o la cantidad de Servicios utilizados por un miembro de la asociación y/o gremio determinado. No compartiremos Información personal adicional sobre su uso de los Servicios con su asociación profesional y/o gremio.
  • Proveedores de servicio. Los proveedores que nos brindan servicios (colectivamente, " Proveedores de servicios ") pueden tener acceso a su Información personal para cumplir con sus obligaciones contractuales. Nuestros proveedores de servicios incluyen, entre otros, empresas de marketing, proveedores de servicios de TI, procesadores de facturación y proveedores de alojamiento de datos y correo electrónico. Prohibimos a nuestros proveedores de servicios vender o divulgar la información personal que proporcionamos, y exigimos a todos los proveedores de servicios que mantengan estándares de confidencialidad que sean comercialmente razonables para garantizar la seguridad de su información personal. El tipo de información que proporcionamos a un proveedor de servicios dependerá del servicio que nos brinden. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, lea nuestro Acuerdo de procesamiento de datos.
  • Anunciantes. Revelamos información a los proveedores de servicios que son anunciantes de la red, patrocinadores y/o servicios de medición de tráfico (colectivamente, " anunciantes ") para permitir que esos anunciantes le muestren anuncios dirigidos en otros sitios web u otros medios (por ejemplo, plataformas de redes sociales). Permitimos que algunos Anunciantes nos ayuden con la publicidad basada en el comportamiento mediante la recopilación y el análisis de cierta información cuando visita nuestro Sitio o utiliza otros Servicios (por ejemplo, información de flujo de clics, tipo de navegador, hora y fecha, tema en el que se hizo clic o se desplazó). Los anunciantes suelen utilizar una cookie u otras tecnologías para personalizar el contenido publicitario y medir la eficacia de sus anuncios, como se describe en nuestro Aviso de cookies.
  • Afiliados. Divulgamos la información que recopilamos de usted a nuestras afiliadas o subsidiarias. Si divulgamos su información personal a nuestras afiliadas o subsidiarias, el uso y la divulgación de su información personal estarán sujetos a este Aviso de privacidad.
  • Aplicación de la ley y otras agencias gubernamentales, según lo permita o requiera la ley.
  • Destinatarios de la información de las cookies, sujetos a sus respectivos avisos de privacidad.
  • Otros Terceros, según lo permita la ley aplicable, por ejemplo: si pasamos por una transición comercial (por ejemplo, fusión, adquisición o venta de una parte de nuestros activos); para cumplir con un requisito legal o una orden judicial; cuando creemos que es apropiado para tomar medidas con respecto a actividades ilegales o prevenir el fraude o daño a cualquier persona; para ejercer o defender nuestros reclamos legales; o por cualquier otro motivo con su consentimiento.

Información agregada y no identificada. Nos reservamos el derecho de compartir información agregada, anonimizada o no identificada sobre cualquier persona con entidades no afiliadas con fines de marketing, publicidad, investigación u otros fines, sin restricciones.




¿Qué opciones tengo con respecto a mi información personal?

BMG+ le brinda la capacidad de ejercer ciertos controles y opciones con respecto a nuestra recopilación, uso e intercambio de su información personal. Sus opciones para controlar su información personal pueden incluir algunas o todas las siguientes:

  • Cambiar su suscripción a los Servicios.
  • Cambiar sus preferencias sobre cómo y sobre lo que nos comunicamos con usted.
  • Corregir, actualizar y eliminar la información personal en su cuenta. Tenga en cuenta que ciertas obligaciones legales pueden limitar o impedir nuestra capacidad para cumplir con estas solicitudes, y que las copias de la información que haya actualizado, modificado o eliminado pueden permanecer visibles en las páginas almacenadas en caché y archivadas del Sitio o del Software durante un período de tiempo.
  • Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Elegir si desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, incluidas promociones, encuestas e información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.
  • Controlar cómo las cookies que utilizamos interactúan con su navegador.

En cualquier momento, puede ejercer cualquiera de estos controles y opciones, expresar inquietudes, presentar una queja u obtener información adicional sobre el uso de su información personal comunicándose con nosotros a través del panel de control del cliente o por correo electrónico a privacidad@bmg.plus .


No vendemos su información personal. BMG+ no comparte su información personal a cambio directo de dinero, por lo que no vendemos su información personal en el sentido literal. Como la mayoría de las empresas, compartimos datos con nuestros proveedores de servicios y otras empresas para ayudarnos a mejorar en general su experiencia con nuestro Sitio y Servicios y, en algunos casos, ofrecerle anuncios más significativos. La ley define "vender" de manera muy amplia y, en algunos casos, compartir datos para estos fines puede verse como una "venta" según las leyes de privacidad aplicables. Puede optar por no participar en estas "ventas" de su información personal siguiendo este enlace No vender mi información personal.


No rastrear (track). Las señales de No rastrear son señales enviadas a través de un navegador que nos informa que no desea que lo rastreen. Actualmente, nuestros sistemas no reconocen las solicitudes de "no rastrear" del navegador.




Solicitudes de privacidad del consumidor

A través de los Servicios, BMG+ proporciona métodos para que usted acceda, edite, elimine o exporte directamente ciertos procesos de Información personal de BMG+ en su uso de los Servicios. Si desea ejercer sus derechos según las leyes de privacidad aplicables más allá de estos métodos, envíe una Solicitud de privacidad del consumidor verificable:


BMG+ solo puede cumplir legalmente una Solicitud de privacidad del consumidor cuando tengamos información suficiente para verificar que el solicitante es la persona o un representante autorizado de la persona sobre la cual hemos recopilado Información personal, y para comprender, evaluar y responder adecuadamente a la solicitud. Tenga en cuenta que si procesamos su Información personal en nuestra capacidad como proveedor de servicios o procesador de datos para un Cliente.


No cobramos una tarifa por procesar o responder a una solicitud verificable a menos que tengamos motivos legales para hacerlo, como solicitudes excesivas, repetitivas o manifiestamente infundadas. Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, le diremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimación de costos antes de completar su solicitud.




¿Cómo protege BMG+ mi información personal?

Seguridad de datos. Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para ayudar a proteger su información del acceso, procesamiento o divulgación no autorizados. Mantenemos políticas internas para regular la recopilación, procesamiento, acceso y manejo de datos. Utilizamos medidas de seguridad técnicas para proteger la información en línea y almacenada en nuestros sistemas. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o plataformas móviles es 100% segura, y no podemos garantizar que terceros no autorizados no vencen nuestras medidas de seguridad ni utilicen su información personal para fines indebidos.


Su cuenta. Cuando se registre o cree una cuenta con nosotros, tendrá un nombre de usuario y una contraseña. Lo alentamos a que tome medidas para protegerse contra el acceso no autorizado a su contraseña, teléfono y computadora, entre otras cosas, cerrando la sesión después de usar una computadora compartida, eligiendo una contraseña sólida que nadie más conozca o pueda adivinar fácilmente y manteniendo su inicio de sesión. y contraseña privada. Si se suscribe a los servicios de recepcionista o adquiere el potencializador de IVR, le enviaremos un número de reenvío de llamadas. Como Cliente, usted decide si desea compartir su número de reenvío de llamadas con otros. No somos responsables por contraseñas o números de desvío de llamadas perdidos, robados o comprometidos, o por cualquier actividad en su cuenta a través de una actividad no autorizada.


Consentimiento para transferir información personal a los Estados Unidos. BMG+ es propiedad y está operada en Colombia. Si visita el Sitio o utiliza nuestros Servicios desde y fuera de Colombia, la Información personal que recopilemos sobre usted se transferirá a nuestros servidores en los Estados Unidos y se mantendrá allí indefinidamente. Esto puede requerir la transferencia de su información personal fuera de su país de origen con leyes que rigen la recopilación y el uso de datos que pueden diferir o ser más restrictivas que las leyes de los EE. UU., O pueden dar lugar a que los gobiernos, los tribunales, las fuerzas del orden o las agencias reguladoras tengan acceso a u obtener la divulgación de su información personal de conformidad con las leyes de la jurisdicción extranjera correspondiente. Al permitirnos recopilar información personal sobre usted, usted acepta la transferencia y el procesamiento de su información personal como se describe en este párrafo.


Redes sociales. Si accede al Sitio desde un sitio web de redes sociales, podemos recibir información personal sobre usted de dicho sitio web de redes sociales, según se rigen por los términos de uso y la política de privacidad de ese sitio web. Podemos retener esta información personal con la información que recopilamos de usted por otros medios. El uso de las redes sociales a través de un enlace de nuestro es completamente opcional y está sujeto a la política de privacidad y los términos de uso del sitio web de redes sociales que elija utilizar.


Sitios web de terceros. Este Aviso de privacidad se aplica solo a la información recopilada por BMG+. Podemos proporcionar enlaces a sitios web de terceros desde nuestros Servicios para la conveniencia de nuestros visitantes y Clientes, pero no tenemos la capacidad de controlar, y no somos responsables de, la privacidad y las prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos de terceros. Sitios web de terceros, incluidos los sitios web de Clientes. Cualquier acceso y uso de sitios web vinculados no se rige por este Aviso de privacidad, sino que se rige por las políticas de privacidad de esos sitios web. No somos responsables de las prácticas de información de dichos sitios web. Le recomendamos que revise y comprenda los avisos de privacidad de dichos sitios web antes de proporcionarles cualquier información.




Cambios a este aviso de privacidad


Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos su información personal, publicaremos el Aviso de privacidad revisado en esta página. Su uso continuado de los Servicios después de que hagamos cambios se considera que acepta dichos cambios. La fecha de la última revisión de este Aviso de privacidad se identifica en la parte superior de la página. Usted es responsable de visitar periódicamente este Aviso de privacidad para verificar si hay cambios.


Póngase en contacto con BMG+.

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, comuníquese con nosotros a privacidad@bmg.plus o al xxx xxx xxxx.